广发信用卡：从“优风控”到“优客户”，助力服务消费高质量发展

国务院日前印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》(以下简称《意见》),进一步释放以服务消费为抓手,为扩大内需添动力的信号。《意见》提出6方面20项重点任务,以优化和扩大服务供给,释放服务消费潜力,更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求。

广发信用卡作为金融领域的重要参与者,深刻洞察服务消费市场的多元化趋势,精准把握消费者需求变化,以“优风控”、“优客户”为指引,通过一系列创新举措丰富金融产品的种类,拓宽以金融促进服务消费的边界,以信用卡活力和创新力,投身于服务市场的升级与变革之中,用实际行动诠释着金融对服务消费的支持。

服务消费增速超商品零售

据了解,服务消费包括交通、住宿、餐饮、教育、卫生、体育、娱乐等服务活动领域。日前印发的《意见》则聚焦餐饮住宿、家政服务、养老托育、文化娱乐、旅游、体育、教育和培训、居住服务等重点领域。

数据显示,今年上半年,服务零售额同比增长7.5%,增速比同期商品零售额增速快4.3个百分点。服务消费场景活跃,服务消费潜力不断释放,带动居民服务性消费支出较快增长。上半年,全国居民人均服务性消费支出占居民消费支出比重为45.6%。

在服务消费领域快速增长的推动下,广发信用卡采取了积极的跨界合作策略,与汽车、食品餐饮、商旅旅游、购物娱乐等多个行业的领军企业建立了紧密的合作关系。通过开发联名信用卡、策划联合营销活动以及整合优化服务资源,广发信用卡将金融服务深度融入消费者的日常生活场景,包括出行、餐饮、旅游、购物和娱乐等各个方面。

以文旅板块为例,基于不断完善的“信用卡+商旅”生态版图,广发信用卡紧抓时代机遇,联合多家航空公司、携程平台、知名酒店等合作方,开展持续全年特价机票秒杀、机票酒店消费立减、免税购物优惠等系列活动,并打造了自主出行品牌。通过体验极佳的出行福利,广发信用卡有效降低持卡出行成本,助推旅游休闲、文娱消费需求集中释放,实现航司、酒店、景区、乐园等多种商旅业态的主营业务同步提升,打造良性出行生态布局。

专家表示,服务消费正处于较快增长阶段,目前已成为经济增长的重要动力之一。培育服务消费新增长点,不仅有利于提振消费、扩大内需,还能带动相关产业加速发展,为经济结构优化升级积蓄力量。广发信用卡通过跨界融合不仅为消费者带来了更加便捷、高效的消费体验,也为合作企业带来了可观的客流量和业绩增长,实现了双赢乃至多赢的局面。

多元产品活动促进服务消费

《意见》明确提到引导金融机构优化信贷产品、提供差异化服务,按照风险可控、商业可持续原则,加大对服务消费重点领域信贷支持力度,增加适应共享经济等消费新业态发展需要的金融产品供给。

信用卡作为消费支付环节的便利工具,可针对不同消费者制定个性化消费权益和增值服务,通过优惠措施和精准促动,能够激发公众消费热情。在如今大力提倡促服务消费的背景下,广发信用卡将以层次丰富的产品和优惠活动服务于客户,充分发挥“加速器”作用。

广发信用卡不断创新产品,推出了一系列符合服务市场需求的特色信用卡产品。例如,针对商旅人群的航空系列联名卡等产品,为用户提供里程兑换、贵宾厅等权益;针对车主推出的车主卡系列产品,则提供了加油、充电、洗车、保养等全方位服务。在巴黎奥运会前夕,广发信用卡与Visa联合推出的2024巴黎奥运主题信用卡,为持卡人的巴黎奥运之旅提供安全、便捷、多样化的跨境支付体验,进一步激发体育和文旅消费动能。

今年以来,境外游持续火热,广发信用卡推出暑假出游季活动,为用户减免1.2%外汇交易服务费,让境外消费免去额外支出。广发信用卡还推出了覆盖银联、Visa、万事达、美国运通的境外消费返现2%的优惠活动,持卡人在境外符合要求的消费均有机会获得2%返现,消费场景覆盖“食、住、行、游、购、娱”等多场景。

在日常生活消费场景中,广发信用卡与各大品牌商户合作,通过超级广发日、饭票等活动提供买一赠一、满减、立减等优惠,吸引消费者使用广发信用卡进行消费。这种合作方式不仅提升了消费者的消费能力和意愿,也促进了商户的销售增长,有效发挥了信用卡拉动消费的价值。在餐饮领域,广发信用卡的饭票活动与知名餐厅合作,推出周五五折、天天优惠等活动;在零售百货领域,则与各大商场、品牌店等合作,通过优惠券、积分兑换等方式促进消费。广发银行广州分行也为广州地区客户提供了逢周五微信支付满额立减活动。不久前,广发信用卡与华润万象生活联动推出线下消费优惠活动,为全国34个城市的47个指定购物中心及商圈带去消费满减或随机立减优惠。

聚焦“双碳”目标,广发信用卡与南方电网联手发行联名卡,为新能源车主发放充电券,加大汽车分期业务、车主卡等服务对新能源汽车的补贴投入力度,助力公众绿色消费。目前,广发信用卡已与上汽飞凡、奇瑞新能源、哪吒汽车、长城集团旗下魏牌、欧拉、坦克等诸多知名新能源汽车品牌合作开展汽车分期合作,服务范围覆盖了全国上百座城市,发放绿色贷款占比超50%。

数字化转型提质增效服务消费

随着数字技术向服务领域广泛渗透,我国服务消费数字化呈现出了新趋势。《意见》也对服务消费的数字化提出了新的要求。专家表示,服务消费不同于实物消费,对“软环境”的要求更高。提升数字化水平能够不断优化“软环境”,进一步激发潜在服务消费需求,更好满足人民群众对美好生活的需要。

广发信用卡在当下,以科技赋能为支撑开展业务经营转型,数字化也被放在了巩固根基的重要位置,以数字化科技全面提升客户服务能力和质效,全面践行“一个客户一个广发”的“进服务”转型思路。

企微系统作为信用卡服务数字化转型的关键领域,在信用卡促进服务消费方面中扮演着越来越重要的角色。自2021年底企微管理系统正式对客以来,广发信用卡致力在微信私域中为客户提供综合金融服务。通过企微管理系统,广发信用卡成功地将企业微信打造成了一个集客户服务、产品推广、活动营销于一体的综合性数字化平台。信用卡产品作为广发银行零售服务的尖刀和钩子,在不断优化的线上服务触点和系统平台支持下,持续提升客户画像的精准性,以科技能力不断改善客户体验。在企微平台上,客户可以随时随地享受到广发银行提供的各种便捷服务,包括账单查询、还款提醒、积分兑换等以及各类综合金融产品。截至目前,企业微信用户添加数已超2200万,平台活跃度持续攀升。

释放服务消费潜力的前提是完善的数字消费基础设施和不断优化服务消费环境,以数字化手段驱动服务消费提质升级。基于对服务消费行为线上化的洞察,广发信用卡推动企微、官微、发现精彩APP、小程序等线上私域渠道“互联互通”,让客户在不同渠道、不同场景、不同用卡生命周期均能享受统一流畅的用卡体验。此外,广发信用卡还不断拓展线上场景的精细化促消费活动,与微信、支付宝、云闪付等支付平台,以及天猫、淘宝、抖音等线上电商平台多方联动,以首绑立减、消费满减、分期优惠等活动不断带动提升公众服务消费意愿。