淄博联通智家工程师：真诚服务做用户贴心人

石磊,联通智家工程师,用户们会亲切地喊他小石,就连小朋友也喜欢喊他小石叔叔。小石其实不小了,是位1米8的山东汉子,常年农村的装维工作,风吹日晒,皮肤黝黑。人虽然长的粗但是活干的仔细,经常被用户戏称顺线像绣花一样。

“愿我的百倍用心,换您十分满意。”2010年石磊来到中国联通湖田营业部,12年间,他走遍了辖区的每一个角落。从原来的固话、ADSL到现在的光纤入户、FTTR,见证了通信的快速发展带给人们生活的巨大改变,但是不变的,永远是那颗真诚为用户服务的心。正是这颗心,拉近了和用户的距离;也正是靠着这颗心,消除了用户的一切误解与不满;还是靠着这颗心,和用户相处像朋友,像家人。

端网业改造是近期公司为了提升用户感知,增加用户在网粘性而主推的一项工作。今年一季度开始,尤其是春节前后,石磊积极提取端网业不匹配的用户资料,联系营业出单改造。上门时随身带着千兆路由器,更换千兆光猫后为用户测速,演示。好多用户看到更换千兆光猫、路由器以后,网速有了成倍、甚至10余倍的提高,当即就表示购买路由器。耐心细致赢得用户信赖,两个月销售路由器110余台。

网络越来越快,服务越来越近,石磊服务的客户也越来越多,用心服务赢得了客户的口碑,专业的技术和服务获得了客户的信赖。有了客户的支持,石磊也越来越有信心,他在平凡中坚守岗位,用自己的一点一滴诠释着匠心服务,打造着联通精品网络。(淄博联通 冯肖颖)