用声音传递微笑，把真诚带给客户

丁菲菲,淄博联通客户服务部投诉处理调度室值班长,爱岗敬业、无私奉献的她,凭着扎实的专业知识和经验积累、灵活的沟通技巧以及充满亲和力的态度,带领淄博联通投诉调度室团队屡次荣获“淄博市青年文明号”“山东联通巾帼文明岗”等荣誉称号。

2022年3月12日,丁菲菲第一时间向山东联通进行报备,为保证居家办公工作顺利开展,她通过电话协调省公司客服部、数字化中心组建客服VPN、工号赋权等客服系统的搭建工作,通过钉钉电话会议教授大家如何在家中处理工单,及时做好后台支撑工作。居家办公,她的电话变成了24小时热线。经常在晚上接到客户的电话咨询,她总是耐心倾听,积极协调解决。

李奶奶,您想找人聊天的时候,就给我打电话客服热线是公司联系客户的桥梁和纽带,做好客户服务工作,必须有一颗真心真意为客户服务的心。有一次,丁菲菲接到了这样一通电话,客户反映家里宽带上不去网,老人独自在家行动不便,视频监控无法正常看到老人的状态,客户非常着急。菲菲挂断电话马上联系客户所在辖区的维护人员,让其尽快上门维修。

联系了维护人员,菲菲仍然放心不下,担心老人的她,骑上车也赶到了客户家里。一边和维护人员排查故障一边和老人聊天,障碍很快就修复了,菲菲立即与客户进行了电话联线,经客户确认网络通畅,视频监控运行正常后才准备离开。就在菲菲和老人告别时,老人握着她的手说:“孩子啊,谢谢你们来看我,和你聊一聊,我心里敞亮多了”。听着老人的话,菲菲当即为老人留下了电话号码:“李奶奶,你以后想找人聊天了,就给我打电话,我会抽时间来看您的。”李奶奶高兴地给菲菲竖大拇指。这就是菲菲,她的真诚和善良让她把每一次服务都做到了客户的心坎上,为自己赢得了口碑。(淄博联通:冯肖颖)