无时不在的主动响应——淄博联通VIP经理

王晓姣,现任淄博联通高新营销中心VIP客户经理。自2009年9月入职以来担任过电话局客户经理、渠道经理、智慧沃家工程师等工作。工作12年多以来,她对待工作兢兢业业,认真负责,有着严明的组织纪律性和吃苦耐劳的优良品质,对待用户热情周到,将用户的问题当作自己的问题,碰到的每一个用户问题都尽量做到让用户满意,维护公司权益的同时也维系了客户关系,因此得到了领导、用户和同事们一致好评。

作为一名VIP客户经理,熟悉掌握公司各项业务知识是服务好每一位客户的基石。在平时的工作中,她秉承公司“落实高品质服务,提升客户满意度”服务理念,始终注重自身的业务政策和业务受理操作学习,不断提高业务水平,做到基本知识笃学、业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学。认真总结经验,改进工作方法,在日常生活中做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”,把学习与实践有机结合起来,形成了“学而思、思而入、入而进”的良好习惯,她的整体业务素质不断提高,精神面貌焕然一新,得到了客户的高度认可的服务。

伟大正寓于平凡之中,平凡的他们做出了不平凡的事情。她自任星级VIP服务经理以来,针对高星客户来电、留言及预约订单做到全心全意服务,第一时间答复客户,不管上班时间还是休息时间,尤其疫情期间客户咨询量加大的情况下,都会竭尽全力服务客户。对于可现场可答复的随即专业无误的答复用户,对于疑难问题就咨询相关部门后及时答复用户。看起来“繁琐、杂乱、无规律性”的日常工作,她总是处理的井井有条。

在平时工作中她时刻提醒自己,要想真正得到用户的信任,不但要有热情的服务态度,还需要过硬的专业知识。记得前期接待一位高星用户留言咨询超出套餐的资费,经过系统查询是用户当月流量已用尽产生额外费用,她立即电话回访用户,告知用户套餐的资费情况,并根据用户平时的套餐用量建议用户可临时添加流量加油包等方式减免费用,之后添加了用户联系方式已备随时服务用户。用户对此次服务表示高度认可。(淄博联通:谢奥琳)