真心真意为客户
淄博联通客户服务部:疑难问题是挑战,更是改进服务的最好机会。
投诉处理岗每天和不同的疑难客户打交道,要从客户的角度出发找到问题的症结,目标不仅仅是解决一个客户的问题,更要解决一类客户的问题。丁菲菲遇到难题善于总结提炼,她说疑难问题是挑战,也是改进服务的最好机会。
有一次菲菲接到客户的电话,反映发送短信不成功导致无法注册12306,无法从网上购买火车票。菲菲耐心指导用户操作,排除了用户终端问题、机房网络数据问题后,最后通过对客户号码进行信令跟踪,找到了问题症结,解决之后,客户很快操作成功,通过12306购买了火车票。菲菲总结这个案例,写下了操作流程,在投诉处理团队进行共享,虽然这种问题不常见,但是再遇到这样的客户,大家就知道该如何处理了,能够提高工作效率,节省客户时间。善于总结提炼共性经验的菲菲,专业知识和协调处理问题的能力与日俱增,她多次被市公司评为“市公司内训师,客户满意服务明星、投诉处理疑难专家”,“有疑难问题找菲菲”,已经成为投诉处理调度室的内部口号。
延伸 · 阅读
- 2024-05-12温馨五月花,感恩母亲节—中建八局二公司华东公司组织女职工母亲节慰问活动
- 2024-05-12中建八局二公司华东公司开展党风廉政建设宣教主题活动
- 2024-05-11【官宣】古北水镇挚爱季,爱的盛宴,只为你而来!
- 2024-05-11地下室直线加速器房间大体积混凝土浇筑完成!厦门市中医院康复楼项目迎来最新进展
- 2024-05-11中铁置业北京公司吹响竣备交付专项劳动竞赛冲锋号
- 2024-05-11北京大学国际医院顺利举办CAR-T临床应用国际高峰论坛