工行北京和平里支行营业室解燃眉之急，赢客户赞誉

如今，手机已成为人们生活中不可或缺的一部分，工商银行的手机银行以便捷、安全的特性得到广大客户认可，用户量逐年递增。然而，对于一些老年客户来说，使用手机银行办理业务还存在不便。“急客户之所急，想客户之所想”是工商银行和平里支行营业室一直以来的服务理念。积极承担敬老助弱的社会责任，为老年人等有特殊需求的群体提供更便捷的服务是网点一贯的服务标准。

“我和我老伴现在都因病无法去银行办理业务，手机银行我们也不太会用，很不方便，有没有什么解决办法？”，近日，工行和平里支行营业室接到一位客户的求助电话，网点大堂经理接到电话后马上将客户情况汇报给当班负责人，网点对客户的困难非常重视，及时电话联系老人，了解到客户是老两口，因为两位老人名下的手机银行预留了同一个手机号，所以在使用手机银行时产生认证冲突，导致不能正常使用。得知客户的困难后，网点决定马上安排人员上门为客户解决问题。在客户家中，工行北京和平里支行营业室的工作人员为两位老人更换了新的手机银行注册号码，并耐心讲解手机银行的功能和操作方法，如转账汇款、查询账户余额、生活缴费等。还根据老两口的需求和习惯，帮助他们调整手机银行的首页界面和常用功能。解决了客户的燃眉之急。工作人员的贴心服务获得了客户高度认可，客户多次表示感谢。

手机银行是数字化金融服务的重要途径，工行北京和平里支行营业室坚持“方便、灵活、快捷”的服务理念，从客户实际需求出发，不断延伸服务触角，不断改进服务流程。致力帮助每一个老年客户都能享受到使用手机银行的便利，切实提升老年客户群体的金融服务体验。